Juego responsable
EonChess concibe las partidas con importe como una forma de competir y de poner a prueba la propia habilidad, nunca como una fuente de ingresos ni como un medio para recuperar pérdidas. Esta política recoge los principios y las herramientas que la Plataforma pone a disposición de los usuarios para mantener una relación sana con la competición.
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Compromiso de la Plataforma
- La Plataforma promueve un entorno de competición responsable, transparente y reservado exclusivamente a personas adultas.
- Las comisiones, los plazos y las condiciones de cada partida se informan con claridad antes de comenzar, y el resultado depende únicamente de la habilidad de los jugadores.
- Las partidas gratuitas y el modo práctica contra el ordenador están disponibles en todo momento, sin necesidad de Saldo.
Recomendaciones
- Destinar a las partidas únicamente fondos cuya pérdida pueda asumirse sin afectar a necesidades básicas ni a compromisos económicos.
- Fijar de antemano un límite de tiempo y de importe para cada sesión, y respetarlo.
- No intentar recuperar lo perdido aumentando el importe o la frecuencia de las partidas.
- Hacer pausas con regularidad, especialmente tras varias derrotas consecutivas o en momentos de cansancio o tensión.
- Evitar jugar bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, o como vía de escape ante problemas personales.
Señales de alerta
- Jugar durante más tiempo o con importes mayores de lo previsto.
- Pensar de forma recurrente en las partidas o en cómo recuperar lo perdido.
- Ocultar la actividad a familiares o allegados, o faltar a la verdad sobre ella.
- Pedir dinero prestado o desatender obligaciones personales o laborales para seguir jugando.
- Sentir ansiedad, irritabilidad o malestar cuando no se juega. Ante cualquiera de estas señales, se recomienda interrumpir la actividad y buscar apoyo.
Herramientas disponibles
- Límite diario de importe: el Usuario puede solicitar al soporte que se establezca una cantidad máxima diaria para sus Partidas con importe. Una vez alcanzada, no podrá iniciar nuevas partidas con importe hasta el día siguiente.
- Autoexclusión: el Usuario puede solicitar al soporte su exclusión de las Partidas con importe durante un periodo determinado o de forma indefinida. Mientras dure, no podrá participar en ellas; las partidas gratuitas, el modo práctica y los retiros seguirán disponibles.
- Las solicitudes para reducir un límite o iniciar una autoexclusión se aplican con la mayor rapidez posible. Las de ampliación o levantamiento anticipado podrán estar sujetas a un periodo de espera.
- Cierre de cuenta: puede realizarse en cualquier momento desde Ajustes, una vez retirado el Saldo.
Protección de menores
- El registro está reservado a mayores de 18 años, y la Plataforma puede solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad.
- Las cuentas de menores se cierran en cuanto se detectan y los importes depositados se reintegran.
- Se recomienda a padres y tutores utilizar herramientas de control parental para impedir el acceso de menores a este tipo de servicios.
Ayuda profesional
- Si la actividad en la Plataforma genera preocupación, conviene hablar con personas de confianza y acudir a profesionales de la salud o a organizaciones especializadas en la prevención de conductas adictivas del país de residencia.
- El equipo de soporte atiende de forma confidencial cualquier consulta relacionada con el juego responsable y aplica las herramientas descritas sin necesidad de justificación.
Las consultas sobre estos documentos se atienden en [email protected].