Política de juego limpio

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las partidas disputadas en la Plataforma, con especial rigor en las Partidas con importe, y forma parte inseparable de los Términos de servicio.

Conductas prohibidas

• Utilizar motores de ajedrez, programas de análisis, extensiones del navegador o cualquier otra herramienta que sugiera jugadas durante la partida.
• Consultar bases de datos de aperturas, tablas de finales, libros o a otras personas mientras la partida está en curso.
• Permitir que otra persona juegue con la propia cuenta o jugar con una cuenta ajena.
• Crear o utilizar varias cuentas, ya sea para eludir sanciones, obtener ganancias de referido o enfrentarse a uno mismo.
• Concertar resultados con el rival, perder de forma deliberada o transferir fondos a través de partidas.
• Manipular el propio ELO, por ejemplo perdiendo partidas a propósito para enfrentarse a rivales de menor nivel.
• Aprovechar errores técnicos de la Plataforma o interferir en la conexión del rival.

Medios de detección

• Todas las Partidas con importe se analizan con el motor Stockfish. Se estudian la precisión de las jugadas, el tiempo empleado en cada una y su coherencia con el nivel habitual del jugador.
• Se examinan además la evolución del ELO, el historial de resultados entre las mismas cuentas y los indicios técnicos de vinculación entre cuentas.
• Las disputas abiertas al terminar las partidas se incorporan al análisis.

Procedimiento de revisión

• Los análisis automáticos únicamente señalan los casos sospechosos. Cada caso es revisado por el equipo de la Plataforma antes de adoptar cualquier sanción.
• Durante la revisión, la Plataforma puede congelar de forma cautelar los retiros de las cuentas implicadas. El Saldo permanece intacto mientras se resuelve el caso.
• La decisión se comunica al Usuario mediante notificación.

Sanciones

• Cuando se confirma una infracción, la cuenta se bloquea de forma permanente y pierde el acceso a todas las funciones del servicio.
• Los importes ganados en las partidas afectadas se devuelven a los rivales perjudicados, y las ganancias de referido obtenidas de forma indebida se anulan.
• La Plataforma puede bloquear igualmente las demás cuentas vinculadas a la persona infractora.

Disputas de los jugadores

• Al terminar una Partida con importe, cualquiera de los jugadores puede abrir una disputa desde la propia partida, describiendo los hechos con el mayor detalle posible.
• El equipo examina la disputa y comunica su decisión mediante notificación. Si se acepta, la partida se anula y los importes se devuelven íntegros a ambos jugadores.

Reconsideración

El Usuario sancionado puede solicitar la reconsideración de la decisión a través del correo de soporte, aportando las explicaciones y pruebas que estime oportunas. La solicitud se examina y su resultado se comunica al Usuario.

Transparencia

La página de Juego limpio publica cada mes el número de cuentas bloqueadas y el importe devuelto a los jugadores perjudicados.